Wen/Si Tao
A medida que se han librado del impacto de la epidemia de COVID-19, las marcas de cerámica han estado realizando frecuentes movimientos en las terminales recientemente, con capacitación, apertura de tiendas y actividades de marketing conjuntas en pleno apogeo. ¿Cuál es lo más destacado de estos movimientos? El autor encontró que hay al menos tres puntos dignos de aprendizaje y referencia.
一
Asistencia terminal para obtener ganancias rápidas
La asistencia terminal debe ser en lo que se centran los distribuidores al inspeccionar las marcas de franquicia, porque está relacionada con si "ganarán más dinero cada día" o "ganarán más dinero cada día" después de abrir una tienda. Las buenas políticas y medidas de apoyo son una herramienta poderosa para que las marcas atraigan inversiones. Las marcas definitivamente prestarán especial atención a ayudar a los distribuidores durante el proceso de inversión. Sin embargo, en términos de asistencia para terminales, siempre existe una brecha entre los fabricantes y distribuidores de cerámica: los fabricantes brindan una gran asistencia, pero tiene poco efecto en la mejora del rendimiento de las tiendas de terminales. La razón de esta situación es simplemente que las políticas y medidas de apoyo de los fabricantes no están en contacto con la realidad, no logran mantenerse al día con los cambios del mercado o no introducen nuevos productos. El mercado final es impredecible y la asistencia de los fabricantes debe mantenerse al día con los cambios del mercado y mejorar continuamente.
El sistema de ganancias rápidas de 90 días es un proyecto de asistencia a terminales construido por Huapeng Ceramics con una inversión especial de 150 millones de yuanes en 2020. Su objetivo es lograr el rápido desarrollo de las tiendas terminales rastreando y guiando a sus nuevos distribuidores franquiciados en el Todo el proceso desde la construcción de la tienda hasta la apertura y operación con fines de lucro. La primera es construir rápidamente una tienda. El equipo de diseño de la sede interviene rápidamente y se hace cargo del diseño + orientación de construcción + combinación de mobiliario, desde la selección de la ubicación de la tienda hasta la formulación del plan de producto, el diseño y la construcción de la sala de exposiciones, se proporciona orientación profesional durante todo el proceso. en segundo lugar, asistencia operativa, basada en los recursos del canal del cliente y las condiciones del mercado local, implementamos asistencia operativa personalizada para cada tienda, llevamos a cabo capacitaciones especiales presenciales por tiempo limitado para los empleados de las tiendas y llevamos a cabo enseñanza cerrada de alta intensidad; para garantizar el efecto de la capacitación, finalmente, para obtener ganancias rápidas, la sede personaliza el plan de actividades de marketing de apertura, realiza un seguimiento integral y guía la ejecución del equipo de distribuidores. En la formulación e implementación del sistema de ganancias rápidas de 90 días, Huapeng Ceramics interpretó perfectamente los tres principios de "rápido, preciso y despiadado".
El éxito de este sistemaEn dos aspectos.
El primero es proporcionar un modelo de operación personalizado que se adapte a las condiciones locales. No es que muchos fabricantes no proporcionen estrategias operativas a los distribuidores, sino que siempre se apegan a la misma vieja rutina. Incluso si hay cambios, simplemente "cambian la sopa sin cambiar el medicamento". Sin rastro. El mercado está "vivo" y se deben utilizar diferentes estrategias para abordar diferentes mercados. Antes de formular un plan operativo para los distribuidores, los fabricantes deben comprender las condiciones del mercado local y adaptar el plan a cada ubicación o incluso a una tienda. Sólo esa asistencia operativa puede ser eficaz.
El segundo es proporcionar formación práctica presencial para activar la vitalidad y cohesión del equipo. Por lo general, una tienda nueva tendrá un nuevo equipo. El nuevo equipo no está familiarizado con la marca y debe recibir capacitación antes de que la tienda pueda operar oficialmente. El personal de capacitación del fabricante debe desarrollar cursos de capacitación basados en la situación básica del equipo del distribuidor y brindar enseñanza presencial centralizada a un solo equipo para fortalecer la interacción entre los miembros del equipo y activar la vitalidad y cohesión del equipo. Después de la capacitación, los capacitadores deben inspeccionar el equipo de distribuidores para probar el efecto de la capacitación y asegurarse de que todo el equipo esté completamente familiarizado con el perfil de la marca, la información del producto, los procesos y técnicas de ventas de la tienda, los métodos de desarrollo del canal, etc.
二
El servicio activa la capacidad de realizar pedidos del cliente
En 2020, Marco Polo Tile designará agosto como el "Mes del servicio de Marco Polo Tile" por primera vez. "La venta no es el final, el servicio apenas comienza". Siguiendo la intención original de servir a los consumidores, Marco Polo Ceramics ha planificado cuidadosamente una serie de actividades de servicio en la terminal para devolver la confianza y el apoyo de los clientes nuevos y antiguos de Marco. Polo Cerámica, y utiliza acciones prácticas para explicar lo que significa es "servicio sincero 365".
Este evento fue dirigido por la sede de Marco Polo Ceramics y en él participaron distribuidores locales. A través de visitas repetidas a clientes nuevos y antiguos, comprendimos las necesidades de los clientes, abordamos sus inquietudes y cumplimos con sus necesidades. Por ejemplo, Nanyang Marco Polo Tile organiza un equipo de servicio posventa para realizar trabajos de limpieza y mantenimiento de azulejos para clientes antiguos. Jinan Marco Polo Tile organiza una actividad física "Adiós al plan perezoso" para brindar a los clientes antiguos pruebas físicas profesionales y orientación física Quanzhou Marco Polo Tile continúa manteniendo buenas interacciones con los clientes, celebró la "Revisitando la Ruta Marítima de la Seda"La actividad "Road"; Wuxi Marco Polo Ceramics celebró el "Concierto de Carnaval de Verano" de 2020. Según las estadísticas, los distribuidores de Marco Polo Ceramics en casi 50 ciudades realizaron visitas de regreso a antiguos clientes en agosto, con una visita de regreso acumulada a más de 2.000 antiguos clientes. .
Al mismo tiempo, con el fin de mejorar aún más la calidad del servicio de las tiendas terminales, la sede de Marco Polo Ceramics y la Escuela de Negocios Weimei de su grupo llevaron a cabo una capacitación especial en línea sobre "Construir un hogar para el mes del servicio con amor y gratitud" e invitaron a representantes. de destacados proveedores de servicios de distribución para cómo establecer un mecanismo de servicio, mejorar el sistema de servicio, crear actividad de servicio IP y otros contenidos para compartir en línea para ayudar a los distribuidores de todo el país a mejorar sus niveles de servicio.
Tomando el servicio al cliente como punto de partida, vinculando tiendas terminales para potenciar la marca, activar la capacidad de nuevos y antiguos clientes para realizar pedidos y al mismo tiempo Para mejorar el nivel de servicio de las tiendas terminales, la actividad de comentarios de los clientes a gran escala de Marco Polo Tiles puede describirse como "matar tres pájaros de un tiro". ¿Por qué tienen éxito los mosaicos de Marco Polo? Entre las infinitas pero similares promociones transmitidas en vivo y actividades de vinculación en la industria cerámica, la actividad "Construyendo un hogar para el Mes del Servicio del Amor y la Gratitud" de Marco Polo Ceramics es única porque realmente captura el punto débil de los consumidores: el servicio. Para los consumidores, las baldosas cerámicas son productos semiacabados y el servicio posventa es fundamental. Si el servicio posventa de la tienda de terminales se realiza bien, significa que un pedido dará lugar a varios pedidos; si no se realiza bien, será un "acuerdo único". Por lo tanto, lo que las tiendas terminales deben hacer es mejorar los niveles de servicio, mantener una buena interacción con los clientes y continuar activando la capacidad de los clientes para recibir pedidos.
三
El modelo de tienda terminal crea nuevas alturas
En 2018 o incluso antes, algunas marcas de cerámica lanzaron modelos de tiendas inteligentes, pero pocas marcas realmente continuaron con la investigación y el desarrollo innovadores y los implementaron de manera estable. Se puede decir que el modelo de tienda inteligente de Oceano Ceramics es uno de los pocos casos exitosos.
Oceanno smart store tiene tres herramientas operativas principales: Jukebao, pantalla grande interactiva y diseño de nube 3D: Jukebao es una ayuda para la promoción comunitaria, con el propósito de atraer clientes en línea después de que los clientes llegan a la puerta, utilizan el grande interactivo; pantalla Presentar productos y soluciones en detalle después de que los clientes tengan la intención de comprar;Utilice el diseño en la nube 3D para producir representaciones rápidamente, atender a los clientes con precisión y mejorar la eficiencia de los pedidos.
La asistencia a la terminal del fabricante suele ser una actividad de capacitación y marketing. Con la ayuda de las tres herramientas operativas principales de las tiendas inteligentes, Oceano Ceramics ha logrado efectos de asistencia que van desde el desvío del tráfico hasta transacciones rápidas, lo que reduce en gran medida la presión de asistencia desde la sede. En la actualidad, aumentar el flujo de clientes mediante el desvío del tráfico es un problema urgente que las tiendas terminales deben resolver. En la nueva era del consumo, el modelo de tienda terminal debe mantenerse al día y es una buena idea utilizar herramientas operativas. Las tiendas inteligentes Oceanno lanzaron Jukebao para ayudar a los distribuidores a realizar promociones comunitarias y reducir eficazmente los costos de promoción fuera de línea. Esta es la herramienta más eficaz para mejorar el rendimiento de las tiendas.
Lo anterior son los aspectos más destacados que el autor descubrió en las acciones terminales recientes de las marcas de cerámica. ¿De qué acciones terminales de otras marcas de cerámica vale la pena aprender y aprender? O si eres distribuidor de baldosas cerámicas, ¿qué tipo de asistencia necesitas del fabricante? ¡Todos son bienvenidos a agregar o discutir en el área de mensajes!
Autor: Si Tao
